Trocas e devoluções

Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, a Que Chique arcará com os custos do frete para realizar a troca, enviando o novo produto ao cliente sem custo adicional.

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Troca por Insatisfação ou Erro de Escolha

Se a troca for solicitada por insatisfação (como erro de escolha de tamanho, cor ou modelo), a loja poderá cobrar pelo frete da devolução e reenvio. No entanto, se a troca for realizada dentro da nossa política de trocas, podemos oferecer condições especiais ou frete grátis, conforme a situação.

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Troca por Tamanho ou Outras Preferências

Se você deseja trocar o produto por tamanho ou outro modelo, o prazo para solicitação de troca é de até 40 dias corridos após o recebimento. No entanto, caso a troca seja realizada após os 7 primeiros dias, o frete de devolução será por conta do cliente.

• Se a troca ocorrer dentro dos primeiros 7 dias, o frete de devolução será gratuito.

• Após os 7 dias, o cliente será responsável pelo pagamento do frete de devolução.

Importante: A troca por tamanho está sujeita à disponibilidade em estoque, e não garantimos a reserva do produto. Caso o item solicitado não esteja disponível, faremos o estorno do valor pago.

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Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, ou seja, desistir da compra sem qualquer justificativa. Nesse caso:

• A Que Chique arca com os custos do frete da devolução, garantindo que você não tenha nenhuma despesa extra.

• O reembolso será feito integralmente, incluindo o valor do frete pago no momento da compra.

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Promoções “Leve Mais por Menos” ou “Compre e Ganhe”

Se você participou de uma promoção onde recebeu itens gratuitos (como em ações de "Leve Mais por Menos"), as trocas ou devoluções seguem as condições abaixo:

• Se houver a devolução de todo o pedido, incluindo as peças pagas e as gratuitas, o valor total pago será reembolsado.

• Para devolução parcial de itens do pedido, o reembolso será proporcional ao valor pago pelas peças que não foram devolvidas. Por exemplo, se o pedido inclui 2 itens, sendo 1 gratuito, o reembolso será de 50% do valor pago.

Lembre-se: Para trocas e devoluções, os produtos precisam estar com as etiquetas intactas, não utilizados, lavados ou alterados. Produtos devolvidos em desacordo com essas condições não serão aceitos, sendo retornados ao endereço de origem com a cobrança do frete.

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Troca ou Devolução Grátis

A primeira troca ou devolução é gratuita! Depois disso, a loja poderá cobrar pelo frete, conforme a política de trocas vigente.

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COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

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1. Solicitação: No rodapé do site, clique em “Trocas ou Devoluções” e depois em “Clique aqui para solicitar sua troca/devolução”. Siga as instruções até finalizar o processo. Você receberá por e-mail uma confirmação da solicitação, com as instruções para devolução.

2. Envio do Produto: Embale o produto (caso não tenha a embalagem original, pode usar outra) e leve-o até o ponto de coleta indicado, com a etiqueta colada no pacote.

3. Processamento: Após o recebimento do produto, faremos uma análise e, em até 7 dias úteis, enviaremos um vale-troca ou solicitaremos o estorno, conforme o caso.

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Instruções Importantes

• Se a embalagem estiver danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e avise imediatamente nossa Central de Atendimento.

• Produtos adquiridos em campanhas promocionais de desconto manterão o preço promocional, mas somente para troca por tamanho ou cor, conforme a disponibilidade de estoque.

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Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nosso time está à disposição para ajudar! :)